Expert technique – Chariots élévateurs H/F
Description de l’entreprise :
Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande.
L’entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui favorisent le travail d’équipe, l’amélioration continue, la recherche de solutions consensuelles, le respect et le challenge.
Description de l’offre :
Nous recherchons un/une Support Technique pour notre agence SAV de Dagneux.
Rattaché(e) au Responsable SAV de l'agence, vous êtes l'expert Technique référent. Vous réalisez et assurez l’assistance et le support technique auprès des clients, des chefs d’équipes, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires régional afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon les impératifs de qualités et de délais.
Votre mission s’articule autour de 4 axes principaux :
* Assistance technique:
Assurer l’assistance technique (téléphonique ou physique) des chefs d’équipe, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires (RC)
Répondre aux demandes d’informations sur les produits et assurer une réponse adaptée à vos clients internes et externes
Suivi des besoins en formation
* Interface avec les Responsables Produits :
Informer les Responsables Produits des dysfonctionnements et rechercher des solutions provisoires
Veiller à la mise en œuvre des projets usines
Participer aux formations programmées par le service formation ou Responsables Produits
* Gestion des notes d’information technique :
Réceptionner, diffuser et commenter les notes d’information technique aux Chefs d’équipe et aux Techniciens SAV et réseau RC
Effectuer la mise à jour de la documentation technique
Assurer la tenue et le classement de la bibliothèque technique de l’agence
* Gestion des garanties :
Prendre connaissance des demandes de garantie
Gérer et s’assurer du retour des pièces vers le service des garanties
Assurer un suivi technique
Profil recherché :
De formation de type Bac +2 BTS/DUT vous justifiez de 5 ans d’expériences significatives dans les secteurs des Biens d’équipements ou de l’Industrie avec des connaissances techniques avérées. La disponibilité, l’implication et la flexibilité font parties de vos qualités.
Les compétences requises pour ce poste sont, le sens du service client, l’organisation, le sens des priorités, être explicite dans la transmission des informations, aisance relationnelle, autonomie et réactivité.
Ce poste peut demander des déplacements ponctuels sur le périmètre de l’agence, le permis B est donc souhaitable.